요양보호사 시험 요점정리 2장-3｜요양보호 업무 핵심정리
요양보호사 시험에서 요양보호 업무는 실제 현장에서 어떤 서비스를 제공할 수 있는지, 어떤 행동을 해서는 안 되는지를 구분하는 것이 중요합니다.
특히 매슬로의 욕구단계, 요양보호서비스의 종류, 서비스 제공원칙과 요양보호사의 역할은 서로 연결해서 이해하면 문제를 풀기 쉬워집니다.
시험 직전에 다시 보기 좋은 핵심 내용만 정리해보겠습니다.
1. 매슬로의 욕구 5단계
매슬로는 인간의 욕구를 기본적인 욕구부터 높은 단계의 욕구까지 5단계로 구분했습니다.
1단계 생리적 욕구
음식, 물, 수면, 배설 등 생존을 위한 가장 기본적인 욕구입니다.
2단계 안전의 욕구
고통이나 위험에서 벗어나 안전한 상태를 유지하려는 욕구입니다.
3단계 사랑과 소속의 욕구
가족, 친구, 인간관계 등을 통해 애정과 소속감을 느끼고 싶은 욕구입니다.
4단계 존경의 욕구
다른 사람에게 인정받고 존중받고 싶은 욕구입니다.
5단계 자아실현의 욕구
자신의 능력을 최대한 발휘하고 자기완성, 삶의 보람과 만족을 추구하는 욕구입니다.
시험 암기
생리 → 안전 → 사랑·소속 → 존경 → 자아실현
낮은 단계부터 순서대로 기억하세요.
2. 요양보호서비스의 주요 유형
요양보호서비스는 대상자의 상태와 필요에 따라 다양한 형태로 제공됩니다.
신체활동지원
- 목욕 도움
- 식사 도움
- 체위변경
- 신체기능 유지와 증진 지원
가사 및 일상생활지원
개인활동지원
- 외출 동행
- 장보기
- 산책
- 은행·관공서·병원 방문 지원
일상생활지원
- 식사 준비
- 청소 및 주변 정돈
- 세탁
- 설거지
- 주방 정리
인지지원
인지자극 활동과 일상생활 함께하기 등을 통해 대상자의 인지기능 유지에 도움을 줍니다.
정서지원 및 의사소통
말벗, 격려, 위로, 상담, 의사소통 지원 등이 포함됩니다.
시험 포인트
요양보호서비스는 단순히 신체를 돌보는 것만이 아니라 신체·일상생활·인지·정서 영역을 함께 지원한다는 점을 기억하세요.
3. 요양보호서비스 제공원칙
요양보호서비스는 요양보호사의 편의가 아니라 수급자를 중심으로 제공해야 합니다.
핵심 원칙은 다음과 같습니다.
- 수급자 중심으로 급여를 제공한다.
- 급여제공계획과 정해진 기준에 따라 서비스를 제공한다.
- 대상자의 권리와 책임을 존중하며 서비스를 제공한다.
대상자가 할 수 있는 일까지 요양보호사가 모두 대신하기보다 남아 있는 능력을 최대한 활용하여 자립생활을 돕는 것이 중요합니다.
4. 요양보호서비스 준수사항
요양보호사가 업무를 수행할 때 반드시 지켜야 할 사항입니다.
- 대상자가 스스로 할 수 있는 능력을 최대한 활용하도록 돕는다.
- 개인정보와 서비스 과정에서 알게 된 비밀을 누설하지 않는다.
- 서비스는 원칙적으로 수급자 본인에게 필요한 범위에서 제공한다.
- 요양보호사의 업무 범위를 벗어난 의료행위를 임의로 하지 않는다.
- 대상자와 수직적인 관계가 아닌 상호 대등한 관계를 유지한다.
- 응급상황에서는 응급처치의 우선순위에 따라 적절하게 대응한다.
특히 흡인, 관장, 도뇨, 욕창관리와 투약 등 의료행위를 요양보호사가 임의로 시행해서는 안 됩니다. 다만 경구약 복용이나 외용약 사용을 돕는 등 허용된 범위의 지원은 구분해서 알아두어야 합니다.
5. 요양보호사가 해서는 안 되는 행동
요양보호 업무에서는 서비스 제공뿐 아니라 금지행위도 시험에서 중요합니다.
대표적으로 다음과 같은 행위를 해서는 안 됩니다.
- 신체적·성적 학대
- 방임
- 경제적 학대
- 수급자 유인·알선
- 본인부담금 부당 면제 또는 감경
- 업무상 알게 된 비밀 누설
- 부당수급 관련 행위
- 급여제공자료의 거짓 작성
시험 포인트
기록하지 않은 서비스를 제공한 것처럼 작성하거나 실제 서비스와 다르게 기록하는 것은 금지됩니다.
6. 요양보호사의 6가지 역할
요양보호사는 단순히 수발을 제공하는 사람이 아닙니다.
① 숙련된 수발자
전문적인 지식과 기술을 활용하여 대상자의 불편함을 줄이고 일상생활을 돕습니다.
② 정보전달자
대상자를 관찰하면서 확인한 사항을 가족이나 시설장 등 필요한 사람에게 전달하고 보고합니다.
③ 관찰자
질병 상태의 변화, 약 복용 여부, 신체 및 심리 변화를 세심하게 관찰합니다.
④ 말벗과 상담자
효율적으로 의사소통하며 대상자의 이야기를 듣고 정서적으로 지지합니다.
⑤ 동기유발자
대상자가 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 격려하고 지지합니다.
⑥ 옹호자
대상자의 입장에서 권리와 이익이 보호될 수 있도록 돕습니다.
시험 암기
수발자 → 정보전달자 → 관찰자 → 말벗·상담자 → 동기유발자 → 옹호자
7. 수급자가 요구해도 해서는 안 되는 일
요양보호사는 대상자나 가족이 부탁한다고 해서 모든 일을 해주는 것이 아닙니다.
수급자의 가족만을 위한 일
- 가족의 식사 준비
- 가족의 빨래나 장보기
- 가족의 관공서 업무
- 김장
- 결혼식 등 집안 경조사 지원
수급자 또는 가족의 생업을 돕는 일
- 가게 보기
- 부업 참여
- 배달
- 가게 청소
- 가게 설거지나 음식 준비
수급자의 일상생활에 직접적인 지장이 없는 일
- 잔디 깎기
- 텃밭 매기
- 신체기능 개선 목적이 아닌 안마 등
시험 포인트
판단 기준은 간단합니다.
“이 일이 수급자 본인의 일상생활과 직접 관련이 있는가?”
가족의 편의나 가족의 생업을 위한 일이라면 요양보호 업무 범위에 포함되지 않습니다.
요양보호사 시험 확인문제
문제 1. 매슬로의 욕구단계 중 가장 기본적인 욕구는?
① 안전의 욕구
② 존경의 욕구
③ 생리적 욕구
④ 자아실현의 욕구
정답 : ③ 생리적 욕구
문제 2. 다음 중 요양보호사의 역할로 적절한 것은?
① 대상자의 의료처치를 독자적으로 결정한다.
② 대상자의 변화를 관찰하여 필요한 사람에게 보고한다.
③ 가족이 운영하는 가게의 일을 대신한다.
④ 가족의 빨래와 식사를 준비한다.
정답 : ②
문제 3. 다음 중 요양보호사가 수급자의 가족에게 요구받더라도 제공해서는 안 되는 서비스는?
① 수급자의 식사 준비
② 수급자의 병원 동행
③ 수급자의 세탁 지원
④ 수급자 가족의 김장 돕기
정답 : ④
2장-3 핵심정리
시험 직전에는 다음 내용을 우선 기억하세요.
- 매슬로 욕구단계 → 생리·안전·사랑과 소속·존경·자아실현
- 요양보호서비스 → 신체·가사 및 일상생활·인지·정서지원
- 서비스 제공 → 수급자 중심
- 개인정보와 비밀 → 누설 금지
- 업무범위를 벗어난 의료행위 → 금지
- 요양보호사의 역할 → 수발자·정보전달자·관찰자·말벗과 상담자·동기유발자·옹호자
- 가족만을 위한 일이나 가족의 생업 지원 → 요양보호 업무가 아님
요양보호 업무는 단순히 “무엇을 해준다”를 암기하기보다 수급자의 자립을 돕고 권리를 존중하면서 정해진 업무 범위 안에서 서비스를 제공한다는 원칙을 이해하면 시험 문제를 풀기가 훨씬 쉬워집니다.
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